為明確希賽網(wǎng)課程/產(chǎn)品退款標(biāo)準(zhǔn)及流程，保障用戶與公司的合法權(quán)益，遵循“公平合理、權(quán)責(zé)清晰、高效響應(yīng)、有據(jù)可查”原則，規(guī)范退款操作，特制定本規(guī)則。
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義
1、已完成課時(shí)：指直播課堂中用戶實(shí)際參與的直播次數(shù)；
2、播放過(guò)視頻：指視頻課程/學(xué)習(xí)包內(nèi)視頻被播放次數(shù)≥1次；
3、閱讀過(guò)：指云閱讀產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容被翻閱頁(yè)數(shù)≥5頁(yè)；
4、質(zhì)量問(wèn)題：特指產(chǎn)品存在與官網(wǎng)宣傳內(nèi)容不符、常識(shí)性錯(cuò)誤、邏輯性錯(cuò)誤、印刷缺頁(yè)/裝訂破損（紙質(zhì)材料）等客觀問(wèn)題，合理范圍內(nèi)的口誤、筆誤、內(nèi)容主觀不符等不在此列。
（一）含直播課堂產(chǎn)品
1、自報(bào)名之日起24小時(shí)內(nèi)，用戶未觀看任何直播課時(shí)、未領(lǐng)取/使用講義、未使用產(chǎn)品配套專項(xiàng)服務(wù)的，可申請(qǐng)無(wú)條件全額退款；若已使用配套專項(xiàng)服務(wù)，需扣除對(duì)應(yīng)專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用；若已領(lǐng)取講義但未實(shí)際使用（無(wú)筆記、無(wú)破損），用戶需將講義原路退回（快遞費(fèi)由用戶承擔(dān)），憑退貨憑證可申請(qǐng)全額退款。
2、自報(bào)名之日起 7 天內(nèi)，用戶發(fā)現(xiàn)課程存在本規(guī)則定義的質(zhì)量問(wèn)題，可憑問(wèn)題截圖、視頻片段等有效佐證材料申請(qǐng)退款；希賽網(wǎng)審核屬實(shí)后，按以下標(biāo)準(zhǔn)核算退款金額：退款金額 = 實(shí)收培訓(xùn)費(fèi) - 已完成課時(shí)費(fèi) - 資料費(fèi)；其中，已完成課時(shí)費(fèi)核算公式為：已完成課時(shí)費(fèi) = 直播課時(shí)費(fèi) ÷ 直播總課時(shí) × 已完成課時(shí)。
3、自報(bào)名之日起 7 天后申請(qǐng)退款的，已簽訂培訓(xùn)協(xié)議的按協(xié)議約定辦理退款；未簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，除不可抗力因素外，一律不予退款；因不可抗力申請(qǐng)退款的，需扣除用戶已實(shí)際使用服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。
（二）視頻課程
1、希賽網(wǎng)提供視頻課程免費(fèi)試看服務(wù)，建議用戶試看后再確認(rèn)購(gòu)買。
2、自付款之時(shí)起7天內(nèi)，若用戶未播放過(guò)視頻，且賬號(hào)無(wú)異常登錄、無(wú)違規(guī)操作，可申請(qǐng)全額退款；若已播放過(guò)視頻，不予退款。
3、自付款之時(shí)起7天后申請(qǐng)退款的，不論何種理由（不可抗力除外），均不予退款。
（三）云閱讀
1、云閱讀產(chǎn)品均為在線電子內(nèi)容，不提供紙質(zhì)材料郵寄服務(wù)；希賽提供免費(fèi)試看服務(wù)，建議用戶試看后再確認(rèn)購(gòu)買。
2、自付款之時(shí)起7天內(nèi)，若用戶未閱讀過(guò)內(nèi)容，可申請(qǐng)全額退款；若已閱讀過(guò)內(nèi)容，不予退款。
3、自付款之時(shí)起7天后申請(qǐng)退款的，不論何種理由（不可抗力除外），均不予退款。
（四）學(xué)習(xí)包
1、學(xué)習(xí)包中包含視頻課程的，其退款規(guī)則按本規(guī)則“（二）視頻課程”相關(guān)約定執(zhí)行。
2、學(xué)習(xí)包中包含書(shū)籍資料的，用戶在收到書(shū)籍資料后 7 天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)資料存在本規(guī)則定義的質(zhì)量問(wèn)題，且書(shū)籍資料無(wú)任何標(biāo)記（筆記、劃痕、折疊等）、無(wú)破損的，可申請(qǐng)書(shū)籍資料的退款退貨，退貨快遞費(fèi)由希賽網(wǎng)承擔(dān)；否則，希賽網(wǎng)不接受該書(shū)籍資料的退款退貨申請(qǐng)。
3、學(xué)習(xí)包產(chǎn)品，自付款之時(shí)起7天后申請(qǐng)退款的，不論何種理由（不可抗力除外），均不予退款。
1、申請(qǐng)?zhí)峤唬河脩艨稍诠ぷ魅盏?:00-12:00及13:30-17:30撥打售后熱線156-1612-8671說(shuō)明退款理由，提交佐證材料（如質(zhì)量問(wèn)題截圖、物流單據(jù)等），并提供退款人姓名、手機(jī)號(hào)、用戶編號(hào)、訂單編號(hào)。休息日暫不處理退款申請(qǐng)，順延至下個(gè)工作日。
2、溝通核實(shí)：希賽網(wǎng)客服在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)，每日嘗試聯(lián)系用戶1次，若累計(jì)3次未能成功聯(lián)系，視為退款申請(qǐng)自動(dòng)失效。
3、審核處理：
（1）無(wú)需退回書(shū)籍資料的：希賽網(wǎng)在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)信息及材料，符合退款條件的，立即進(jìn)入退款處理流程；不符合的，1個(gè)工作日內(nèi)告知用戶駁回理由。
（2）需要退回書(shū)籍資料的：用戶需在申請(qǐng)退貨后7個(gè)工作日內(nèi)，將書(shū)籍資料退回至客服告知的指定地址；希賽網(wǎng)收到材料并確認(rèn)無(wú)標(biāo)記、無(wú)破損后，進(jìn)入退款處理流程；逾期未退回的，視為放棄退貨退款申請(qǐng)。
4、退款到賬：進(jìn)入退款處理流程后，15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退回至用戶原支付賬戶（遇法定節(jié)假日順延）；若原支付賬戶注銷/凍結(jié)，用戶需提供新收款賬戶及身份驗(yàn)證材料，審核通過(guò)后安排退款。
5、金額核算：退款金額以用戶實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不含快遞費(fèi)、優(yōu)惠券抵扣金額等非實(shí)收部分。
6、發(fā)票處理：
（1）已開(kāi)具發(fā)票的，用戶需將發(fā)票退回（快遞費(fèi)由用戶承擔(dān)），未退回的不予退款；
（2）已開(kāi)具的發(fā)票已用于報(bào)銷、抵扣或其他原因無(wú)法退回的，不予退款。
7、服務(wù)關(guān)閉：退款申請(qǐng)審核通過(guò)后，立即關(guān)閉對(duì)應(yīng)產(chǎn)品/課程的訪問(wèn)權(quán)限，已產(chǎn)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)記錄不予保留。
1、購(gòu)買課程前，請(qǐng)確認(rèn)是否有觀看視頻課程播放的最低網(wǎng)絡(luò)、硬件配置條件，若購(gòu)買后因自身網(wǎng)絡(luò)/硬件問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法播放的，不予退款；
2、購(gòu)買課程前，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)課程名稱、考試方向、服務(wù)周期等信息，下單后30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買錯(cuò)誤的，可聯(lián)系客服免費(fèi)更換同價(jià)位課程；超過(guò)30分鐘的，不予更換、不予退款。
3、希賽僅提供課程輔導(dǎo)服務(wù)，不承諾考試報(bào)名資格審核結(jié)果；用戶購(gòu)買前需自行咨詢當(dāng)?shù)乜荚囍鞴懿块T確認(rèn)報(bào)考條件，購(gòu)買后因自身?xiàng)l件不符、政策調(diào)整等原因無(wú)法報(bào)考的，不予退款。
4、希賽網(wǎng)課程 / 產(chǎn)品在不同銷售平臺(tái)的定價(jià)可能存在合理差異，用戶因在不同平臺(tái)購(gòu)買同款產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)格差額，希賽網(wǎng)不予補(bǔ)差價(jià)。
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