ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是工信部聯(lián)合國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會牽頭打造，也是國內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域唯一的國家級標(biāo)準(zhǔn)體系。本文將從定義、研發(fā)背景、核心定位、行業(yè)價值四個維度，全面解析ITSS的基礎(chǔ)內(nèi)涵。

1、ITSS的核心定義

ITSS全稱Information Technology Service Standards，即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一套成體系、系統(tǒng)化、全覆蓋的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫與落地方法論。該標(biāo)準(zhǔn)體系由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組統(tǒng)籌研制、迭代更新，整合了國內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)數(shù)十年的最佳實踐，將企業(yè)自主創(chuàng)新成果、行業(yè)成熟服務(wù)模式固化為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，全面覆蓋IT服務(wù)的產(chǎn)品、人員、流程、資源、技術(shù)等核心組成要素，可指導(dǎo)各類機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可信賴的IT服務(wù)交付與管理工作。區(qū)別于單一行業(yè)規(guī)范，ITSS并非零散條款，而是一套閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，適配政企、金融、醫(yī)療、政企、互聯(lián)網(wǎng)等全行業(yè)IT服務(wù)場景。

2、ITSS的研發(fā)與迭代背景

國內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展初期，市場準(zhǔn)入門檻較低，大量中小服務(wù)商涌入市場，導(dǎo)致行業(yè)亂象頻發(fā)。一方面，不同服務(wù)商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)無統(tǒng)一規(guī)范，同一類IT運維、系統(tǒng)集成服務(wù)，不同企業(yè)交付質(zhì)量差異極大；另一方面，甲方企業(yè)缺乏成熟的服務(wù)驗收、管控標(biāo)準(zhǔn)，難以量化服務(wù)價值，服務(wù)糾紛、推諉扯皮現(xiàn)象頻發(fā)。同時，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)落地，傳統(tǒng)IT服務(wù)模式無法適配數(shù)字化需求，行業(yè)亟需統(tǒng)一的新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范。基于此，工信部啟動ITSS標(biāo)準(zhǔn)研制工作，歷經(jīng)多輪迭代，目前已更新至ITSS5.0版本，貼合數(shù)字化時代IT服務(wù)全新發(fā)展需求。

3、ITSS的核心定位

ITSS的核心定位可以概括為“三個統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范，填補國內(nèi)IT服務(wù)無國家級統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的空白，規(guī)范各類IT服務(wù)的交付流程與質(zhì)量要求；二是統(tǒng)一能力標(biāo)尺，為IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力、人員素養(yǎng)、技術(shù)水平提供量化評估依據(jù)；三是統(tǒng)一發(fā)展導(dǎo)向，引導(dǎo)行業(yè)從粗放式、碎片化服務(wù)，向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化方向升級。同時，ITSS兼顧通用性與靈活性，既適用于大型集團(tuán)企業(yè)的規(guī)模化IT服務(wù)管理，也適配中小服務(wù)商的輕量化落地需求。

4、ITSS的基礎(chǔ)行業(yè)價值

對于行業(yè)而言，ITSS有效凈化市場環(huán)境，淘汰粗放式、不規(guī)范的服務(wù)主體，推動行業(yè)優(yōu)勝劣汰，助力IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展。對于企業(yè)服務(wù)商而言，ITSS為企業(yè)搭建了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系框架，幫助企業(yè)梳理服務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、降低運營成本、提升服務(wù)競爭力。對于甲方用戶而言，ITSS提供了清晰的服務(wù)驗收、管控、考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，最大化發(fā)揮信息技術(shù)的賦能價值。綜上，ITSS是國內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的“基石標(biāo)準(zhǔn)”，是數(shù)字化服務(wù)規(guī)范化發(fā)展的核心支撐。