ITSS5.0標(biāo)準體系并非單一通用規(guī)范，而是針對不同IT服務(wù)業(yè)務(wù)場景，細分出六大核心業(yè)務(wù)標(biāo)準體系，覆蓋全品類信息技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)“通用標(biāo)準打底、細分場景適配”的標(biāo)準化落地模式。六大細分體系分別為基礎(chǔ)標(biāo)準、服務(wù)管控標(biāo)準、咨詢設(shè)計標(biāo)準、集成實施標(biāo)準、運行維護標(biāo)準、服務(wù)外包標(biāo)準，各體系分工明確、相互協(xié)同，全面覆蓋IT服務(wù)全業(yè)務(wù)場景。本文將詳細介紹

ITSS六大細分體系的核心內(nèi)容與適用場景如下：

1、基礎(chǔ)標(biāo)準：全行業(yè)通用底層規(guī)范

基礎(chǔ)標(biāo)準是所有IT服務(wù)業(yè)務(wù)的通用底層準則，不局限于單一服務(wù)場景，為全行業(yè)標(biāo)準化工作提供統(tǒng)一依據(jù)。核心內(nèi)容包含IT服務(wù)術(shù)語定義、服務(wù)質(zhì)量評價準則、從業(yè)人員通用能力標(biāo)準、標(biāo)準化實施指南、服務(wù)安全通用規(guī)范等。其核心作用是統(tǒng)一行業(yè)認知、規(guī)范基礎(chǔ)行為、明確通用底線，解決行業(yè)術(shù)語混亂、基礎(chǔ)要求不統(tǒng)一、評價標(biāo)準不一的問題，是其他所有細分標(biāo)準的實施前提，適用于所有從事IT服務(wù)的企業(yè)與機構(gòu)。

2、服務(wù)管控標(biāo)準：全流程管理保障規(guī)范

服務(wù)管控標(biāo)準聚焦IT服務(wù)的管理、治理、監(jiān)督、優(yōu)化，是保障服務(wù)標(biāo)準化落地的核心管控體系。核心涵蓋IT服務(wù)治理、項目管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、合規(guī)管理、服務(wù)監(jiān)理、績效評估、持續(xù)改進等相關(guān)規(guī)范。該體系不直接指導(dǎo)一線服務(wù)操作，而是搭建企業(yè)內(nèi)部的管控體系，通過標(biāo)準化的管理制度、管控流程、考核機制，規(guī)范服務(wù)全流程行為，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險、提升管理效率、保障交付質(zhì)量，適用于所有規(guī)?；疘T服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理體系搭建。

3、咨詢設(shè)計標(biāo)準：前置化服務(wù)規(guī)范

咨詢設(shè)計標(biāo)準針對IT服務(wù)前置環(huán)節(jié)，聚焦信息化規(guī)劃、系統(tǒng)方案設(shè)計、數(shù)字化咨詢、架構(gòu)設(shè)計等前置服務(wù)場景。核心規(guī)范咨詢服務(wù)的需求調(diào)研、方案編制、可行性分析、架構(gòu)設(shè)計、方案評審、成果交付等全流程工作，明確咨詢設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容、交付標(biāo)準、質(zhì)量要求、權(quán)責(zé)邊界。該標(biāo)準解決了傳統(tǒng)IT咨詢方案空洞、脫離實際、落地性差、無統(tǒng)一驗收標(biāo)準的問題，保障信息化規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計方案貼合企業(yè)業(yè)務(wù)實際，具備極強的落地性與實用性。

4、集成實施標(biāo)準：項目落地專項規(guī)范

集成實施標(biāo)準是針對信息系統(tǒng)集成項目的專項標(biāo)準，覆蓋軟硬件集成、系統(tǒng)搭建、平臺部署、數(shù)據(jù)對接、項目實施等場景。該標(biāo)準從人員、流程、技術(shù)、資源四大維度，規(guī)范集成項目的立項、實施、調(diào)試、上線、驗收、交付全流程，明確項目實施的技術(shù)規(guī)范、進度管控、質(zhì)量標(biāo)準、風(fēng)險防控要求。有效解決系統(tǒng)集成行業(yè)項目亂象，杜絕偷工減料、延期交付、功能不達標(biāo)等問題，保障集成項目高質(zhì)量落地，廣泛應(yīng)用于政企信息化建設(shè)、企業(yè)系統(tǒng)升級改造等項目。

5、運行維護標(biāo)準：常態(tài)化運維核心規(guī)范

運行維護標(biāo)準是ITSS應(yīng)用最廣泛、最核心的細分標(biāo)準，對應(yīng)國標(biāo)GB/T 28827系列，分為通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心運維、桌面運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維六個專項部分。全面規(guī)范常態(tài)化IT運維服務(wù)，涵蓋日常巡檢、故障響應(yīng)、系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)維護、桌面支撐、機房運維等全場景服務(wù)。明確運維服務(wù)的響應(yīng)時效、處理流程、交付成果、考核標(biāo)準，是目前政企運維服務(wù)招標(biāo)、驗收、管控的核心依據(jù)，也是企業(yè)運維服務(wù)標(biāo)準化落地的核心準則。

6、服務(wù)外包標(biāo)準：外包服務(wù)專項規(guī)范

服務(wù)外包標(biāo)準針對IT人力外包、運維外包、項目外包、業(yè)務(wù)外包等外包服務(wù)場景，規(guī)范外包服務(wù)的人員管理、服務(wù)交付、權(quán)責(zé)劃分、質(zhì)量管控、風(fēng)險規(guī)避、考核評價等內(nèi)容。解決IT外包行業(yè)人員流動性大、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、權(quán)責(zé)模糊、管理失控等痛點，規(guī)范外包服務(wù)商與甲方的合作模式，保障外包服務(wù)合規(guī)、高效、穩(wěn)定開展。