突破那些負面情緒的思維方式：用不帶傷害的方式化解人際間的沖突;學會建立和諧的生命體驗。

讀書筆記

1.觀察

在表達自己的觀點之前，要保持客觀，不要帶有自己私人的偏見和評論。

2.感受

在溝通的過程中，我們要勇于表達自己的感受，讓對方感知到我們的訴求不做肯定是不行的』的主觀表述改成一『客戶那邊我先盡量溝通，如果不做，我很難辦，沒辦法交差』

3.請求

具體步驟為：

清楚的提出請求——詢問對方是否明白了我們的意思——詢問對方是否愿意接受我們的請求

例如：『我知道這個有點難處理，希望大家可以想一個解決方案，如果有什么需要我提供的，就告訴我，可以嗎』

首先要做到耐心的聽別人把話說完，才能知道對方語言背后的感受和需求，甚至有時候只需要靜靜的聽著就行了，讓對方知道你能懂他。