在PMP^®(項目管理專業(yè)人士)的管理溝通過程中，溝通技術涵蓋了多種方法，這些方法可根據(jù)溝通的性質、目的和接收者的需求進行靈活選擇。以下是PMP^®管理溝通過程中常用的溝通技術：

一、按溝通方式分類

互動式溝通

定義：在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。

特點：強調雙向、實時的信息交流，確保全體參與者對特定話題達成共識。

應用場景：解決項目中的復雜問題、作出決策、團隊討論等。

溝通方式：會議(至少三人以上)、一對一的面對面談話、電話、即時通訊工具(如微信和釘釘)、共享空間(如釘盤用于文件共享)、視頻會議、社交媒體等。

推式溝通

定義：信息由發(fā)送方主動推送給接收方，但不一定要求接收方進行反饋。

特點：強調信息發(fā)送者的主動性，確保信息得到廣泛傳播。

應用場景：需要向特定對象發(fā)布信息，確保對方收到，如發(fā)布項目進度報告、通知郵件等。

溝通方式：信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。

拉式溝通

定義：信息被放在可訪問的位置，等待利益相關者根據(jù)需要獲取。

特點：強調信息接收者的主動性，適用于信息量很大或受眾很多的情況。

應用場景：項目需要整合多個供應商的產(chǎn)品規(guī)格、團隊成員需要參閱大量信息文件等。

溝通方式：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫、知識庫、門戶網(wǎng)站等。

二、按溝通形式分類

正式書面溝通

定義：包括正式的、書面的文件和報告。

特點：信息準確、權威，可作為后續(xù)參考。

應用場景：項目計劃、項目章程、風險評估報告、正式會議記錄等。

正式口頭溝通

定義：包括正式的口頭報告或呈現(xiàn)。

特點：信息傳達直接、生動，有助于建立信任。

應用場景：項目狀態(tài)會議中的更新、項目啟動會議等。

非正式書面溝通

定義：包括電子郵件、即時消息、便箋等不太正式的書面溝通方法。

特點：信息傳達快速、靈活，適用于日常溝通。

應用場景：團隊成員之間的日常交流、項目進度更新等。

非正式口頭溝通

定義：包括日常的團隊討論、電話通話、非正式的一對一會談等。

特點：信息傳達自然、親切，有助于建立團隊凝聚力。

應用場景：團隊建設活動、項目慶功會等。

三、其他溝通技術

信息管理系統(tǒng)

定義：控制溝通的工具，內(nèi)有項目成本、進度進展和績效等信息。

特點：信息集中管理，方便團隊成員訪問和更新。

應用場景：項目監(jiān)控、風險管理等。

報告績效

定義：管理溝通的工具，包括狀態(tài)報告、進展測量結果、預測等。

特點：信息全面、系統(tǒng)，有助于項目經(jīng)理和團隊成員了解項目狀態(tài)。

應用場景：項目進度匯報、項目績效評估等。

溝通風格評估

定義：規(guī)劃溝通活動時，用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容的一種技術。

特點：有助于項目經(jīng)理根據(jù)項目環(huán)境和組織的政治環(huán)境來規(guī)劃溝通。

應用場景：與不支持項目的相關方溝通、跨文化溝通等。