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    26.項目成本控制的內容

    ①對造成成本基準變更的因素施加影響；

    ②確保變更請求獲得同意；

    ③當變更發生時，管理這些實際的變更；

    ④保證潛在的的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金；

    ⑤監督成本執行（績效），找出與成本基準的偏差；

    ⑥準確記錄所有的與成本基準的偏差；

    ⑦防止錯誤的、不恰當的或未經批準的變更被納入成本或資源使用報告中；

    ⑧就審定的變更，通知項目干系人；

    ⑨采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內。

    27.質量管理流程

    ⑴確立質量標準體系。

    ⑵對項目實施進行質量監控。

    ⑶將實際與標準對照。

    ⑷糾偏糾錯。

    28.質量保證活動的基本內容

    ①制定質量標準；

    ②制定質量控制流程；

    ③提出質量保證所采用的方法和技術；

    ④建立保證體系。

    29.項目質量控制過程的基本步驟

    ①選擇控制對象；

    ②為控制對象確定標準或目標；

    ③制定實施計劃，確定保證措施；

    ④按計劃執行；

    ⑤對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并將檢測的結果與計劃或標準相比較；

    ⑥發現并分析偏差；

    ⑦根據偏差采取相應對策。

    30.人力資源計劃的基本內容

    ①角色和職責的分配；

    ②項目的組織結構圖；

    ③人員配備管理計劃。

    31.人員配備管理計劃的基本內容

    ①組件項目團隊；

    ②時間表；

    ③人力資源釋放安排；

    ④培訓需求；

    ⑤表彰和獎勵；

    ⑥遵守的規定；

    ⑦安全性。

    32.項目團隊建設的目標

    ①提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質量并提高績效；

    ②提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進團隊合作；

    ③創建動態的、團結合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產率、團隊精神和團隊協作，鼓勵團隊成員交叉培訓和切磋以共享經驗和知識。

    33.成功的項目團隊的特點

    ①團隊目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻；

    ②團隊的組織結構清晰，崗位明確；

    ③有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；

    ④項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明；

    ⑤共同制定并遵守的組織紀律；

    ⑥協同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結果，善于總結和學習。

    34.溝通管理計劃的主要內容

    ①項目干系人溝通要求；

    ②對要發布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度；

    ③信息接收的個人或組織；

    ④傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件或新聞發布等；

    ⑤溝通頻率，如每周溝通等；

    ⑥上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間和管理鏈；

    ⑦隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法；

    ⑧通用詞語表。

    35.績效報告的主要內容

    ①項目的進展和調整情況；

    ②項目的完成情況；

    ③項目總投入、資金到位情況；

    ④項目資金實際支出情況；

    ⑤項目主要效益情況；

    ⑥財務制度執行情況；

    ⑦項目團隊各職能團隊的績效；

    ⑧項目執行中存在的問題和改進措施；

    ⑨預測——隨著項目的進展，根據獲得的工作績效信息對以前的預測進行更新并重新簽發；

    ⑩變更請求——對項目績效進行分析后，通常需要對項目的某些方面進行變更，這些變更請求應按整體變更控制過程所描述的辦法進行處理。

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