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      摘要：

      隨著互聯網數據業務尤其是視頻業務的快速增長，各大運營商和企業紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項“下一代高性能多業務路由器開發”項目，我有幸成為該項目的項目經理，負責項目管理工作。該項目成員18人，成立了三個子項目。項目從2011年3月至2012年2月歷時11個月，交付三款路由器產品，4個接卡口。

      本文結合作者的實踐經驗，討論了項目團隊建設以及績效考核方法。在項目團隊建設中我們主要從以下幾個方面著手：針對老員工和技術骨干充分合理的授權，并在過程中指導和監督；設置項目團隊獎、團隊活動、體育鍛煉、鼓勵和表揚等物質激勵和精神激勵相結合的方法；因人而異的激勵方法，針對新畢業生提供培訓和指導，給予獨立承擔工作的機會，并且及時鼓勵和監督等。最后論述了項目中采用的KPI、PBC等績效考核的方法。

    正文：

      我所在公司主要從事數據通訊設備的研發、生產和銷售工作，在國內處于地位，也已經打入國際市場。3年前開發完成投入市場的路由器產品，在市場上反映較好，銷量在國內，但是由于互聯網數據業務尤其是視頻業務的快速增長，各大運營商和企業紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項“下一代高性能多業務路由器開發”項目，我有幸成為該項目的項目經理，負責項目管理工作。

      該項目投入18人，其中項目經理1人，配置管理、測試代表和QA各1人（兼職），軟件開發工程師14人。該項目涉及到3款新路由器主機，4塊接口卡的開發。項目采用全新的多核MIPS CPU架構（較高端產品使用16核高性能CPU），和公司自主的網絡操作系統平臺，接口卡的處理芯片也是公司首次應用的，是采用標準C語言的嵌入式系統開發，從2011年3月至2012年2月歷時11個月開發，在2012年6月已經正式通過公司的ADCP鑒定，達到了發布的質量標準，目前出貨量逐月遞增，現網運行效果良好，未出現重大故障。該項目由于發布缺陷低，流程符合度高，進度控制好也成為了公司級優秀項目。

      項目中除我之外，開發經驗三年以上的5人，二年的4人，其余5人是當年剛到公司的畢業生，根據項目成員的開發經驗和行業背景的不同，我們采用了以老帶新的方式劃分了三個子項目，子項目經理由承擔過多年開發工作的老員工擔任。對每一名新員工都安排一名老員工做為指導人，在工作和生活上都給予關照，新員工的工作安排以及技術能力的成長都由指導人負責。本項目團隊成員多，組成復雜，知識背景不同，所以項目成功的關鍵是要提高項目成員的績效，充分發揮團隊的協作能力，我在項目團隊建設中主要從以下幾個方面著手：

      一、充分合理的授權，發揮項目團隊的能動性

      項目團隊中開發經驗比較豐富的老員工，我們采取了充分合理的授權，其中三人做為子項目的項目經理，承擔一定的項目管理工作，并且在我的指導和監督下，帶領子項目團隊完成項目工作。另外5名老員工作為新員工的指導人，承擔新員工的技術指導、工作安排和發展培養工作。3名子項目經理開發經驗比較豐富，但是缺乏實際的項目管理經驗，在項目前期我們安排了項目管理的培訓和模擬項目的演練，經過這些前期的準備工作，子項目經理們積極性非常高，都躍躍欲試的要在實際項目中實踐自己所學。同時，在項目的過程中我進行了細致的指導和監督工作，大家的項目管理能力得到了很大提高，也為項目的成功提供了保證。

      張某是入職很多年的老員工，技術能力出眾，開發經驗豐富，但是一直沒有擔任項目經理的機會，張某也因此產生了一定的消極思想。我們了解到張某有強烈帶項目的意愿，并且從性格和能力上都有可培養的潛力，所以決定讓張某擔任接口子項目經理。經過前期的學習培養和實戰演練，以及我在過程中的悉心指導，張某很快達到了能夠勝任子項目經理的能力，子項目計劃制定、工作分解、人員安排、溝通匯報等工作做得井井有條，而且很有自己的見解，真正成為了我的得力助手，使我有更多的精力放在項目的整體控制，對外的協調溝通等工作上。

      二、定期的團隊建設活動，保證項目團隊高效工作

      由于項目的進度非常緊張，我們安排每周工作6天，每周晚上加班至少3天，團隊成員身體和心理壓力都比較大。針對這種情況，我們向公司申請了項目經費，每周三晚上都會安排一次集體的羽毛球活動，每周六下午一次籃球活動，每月都會進行聚餐或者茶話會方式的非正式溝通。團隊建設活動多了，團隊成員間關系也越來越融洽，建立了深厚的友誼，團隊的協作效率提升了，同時大家緊張的心情也得到了放松，能夠以飽滿的情緒更高效的投入工作。

      三、靈活應用激勵方法，充分調動團隊成員的積極性

      我們在項目中采取了物質激勵和精神激勵相結合的方法，對于提升團隊士氣起到了不錯的效果。設立了項目團隊貢獻獎，根據當前開發階段的質量、進度、流程符合度的度量和審計結果，評選出當月的突出貢獻團隊，并給予一定的獎金激勵。在項目例會上，我們將項目的重要性，以及對公司發展規劃的意義等作了多次的強調，使團隊成員在思想上達成一致的目標，同時該項目采用的全新技術和子項目的管理模式，對于個人以及團隊協作都是非常好的鍛煉機會也是團隊成員的共識，形成了一致的奮斗目標后，團隊的開發效率顯著提升。

      團隊成員的激勵方式是因人而異的，有管理意愿并且有發展潛力團隊成員我們給予子項目經理的工作，技術能力強開發經驗豐富的老員工承擔指導人的工作，新員工及時的鼓勵，適時的指導并給予一定獨立承擔的工作。考慮到項目剛畢業的新員工較多，他們專業知識比較欠缺很難直接承擔開發任務，我們采用定期培訓交流的方式，開始是老員工講新員工學習，后來變成新員工講老員工評審的方式，通過多次的交流培訓，新員工技能提升很快，并利用自己所學積極投入到項目開發工作中。 

      四、應用KPI、PBC等方法，量化項目績效考核

      關鍵績效指標（KPI）和個人事業承諾（PBC）是公司在研發系統推行的統一的績效考核方法，在項目中我們對其進行相應的擴展，并經過項目團隊評審，主管領導同意，在項目內部發布并執行。項目成員每月底要進行上月PBC的總結和下月PBC的創建和承諾，我們要求項目成員依據項目WBS和項目計劃分解到個人的月度PBC，并且按照SMART原則制定承諾指標，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公開、公平與公正。PBC采用逐項評分的方法以量化承諾完成的情況，對于開發人員將月度的開發、評審、測試、學習提高的工作目標分項列舉（子項目經理還包括部分項目管理的工作），每項工作分配一定的權值，月末總結的時候，首先由個人對完成情況評分，然后提交給子項目經理評價打分（子項目經理直接提交給我），最后我確認評價打分的結果。對于PBC的評分，在項目中我們也進行了標準的統一，防止不同評價人打分標準不同而有失公正。

      KPI是對整個項目的關鍵績效指標考核，項目的文檔規范性、流程符合度審計得分，驗收測試得分以及發布缺陷率等都是項目KPI的范疇，這些指標我們都落實到所有團隊成員，并且在績效報告中以量化的方式給予反饋。在季度考核的時候根據團隊成員每月的PBC分數以及KPI完成的分數，綜合子項目經理和項目經理的評價分數，最終得到考核的成績，考核結果可以作為調薪和年終獎的參考依據。這些量化的考核方法的使用，達到了充分調動團隊成員積極性，提高團隊績效的目的。

      經過近11個月的項目開發，三款全新的多業務路由器成功推向市場，及時填補了公司這部分市場的空缺，到目前現網運行設備已經超過萬臺，故障率極低，用戶反饋良好。這些成績的取得是和良好團隊協作分不開的，項目開發中人的因素非常重要，在項目團隊建設方面充分合理授權、定期團隊活動、靈活的激勵方法的應用，對于提高團隊成員的開發效率，加強協作等起到了很好的效果。

      現在看來項目也存在一些失誤和教訓，在指導子項目經理的過程中，對于團隊成員工作分配和評價上存在不同意見，我沒有進行深入的交流，而是通過管理權限進行了強制執行，導致該子項目經理產生不滿情緒，對子項目團隊的士氣也造成了一定影響，我發現了這種情況后，及時和子項目經理溝通，并通過茶話會的方式和大家座談，挽回了項目的不利局面。不過項目中的這些得失都是收獲的寶貴財富，為我成為優秀的高級項目經理打下了堅實的基礎。

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