岛国一区-色婷婷国产-日批的视频-国产视频一区在线播放-91香蕉视频在线看-国产精品自拍网站-夜夜爽av-熟女精品一区二区-国内毛片毛片毛片毛片毛片-性做久久久久久免费观看欧美-国产成人av大片

2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午真題（二）

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 責任編輯：胡媛 2018-06-01

添加老師微信

備考咨詢

加我微信

摘要：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試已結(jié)束，小編為大家匯總了2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午真題，以下為第二部分內(nèi)容。

●   閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計算問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)擔任CIO，企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設，逐步進入穩(wěn)定維護期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務運營管理體系，對相關工作提供科學合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務標準，根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經(jīng)過多輪學習內(nèi)訓，充分理解了各個流程模塊的管理要求，并采購了相關工具。備件管理組設計了完整的管理流程，確保對服務的支持。

在王先生的帶領下， 經(jīng)過大家努力，不但在一年內(nèi)建立起全面完整的服務運營管理體系，還在各項關鍵指標有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標信息：

  2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午真題

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中，需要考慮哪些關鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務如約定完成的重要手段，請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關數(shù)據(jù)，計算如下指標:

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率


>>>>>>2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午真題匯總

>>>>>>系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題與答案

               2026下半年軟考各科備考資源
資源名稱獲取方式資源鏈接
2026年5月第一批集成綜合知識真題免費下載點擊獲取
2026年5月 軟件設計師綜合知識真題免費下載點擊獲取
2026年5月系統(tǒng)分析師案例技術真題免費下載點擊獲取
2026上半年軟考各科真題答案匯總免費下載點擊獲取
2026年5月23日系統(tǒng)架構(gòu)設計師綜合知識真題免費下載點擊獲取
【歷年真題】軟考各科歷年真題答案解析匯總免費刷題點擊刷題
更多軟考備考資料請點此查看

熱門：軟考集成、高項免考增持CSPM證書hotgif.gif

更多資料
更多課程
更多真題
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權威部門公布的內(nèi)容為準！

軟考備考資料免費領取

去領取
!
咨詢在線老師!