● ITIL服務生命周期包括服務戰略、服務設計、（  ）。 服務運營，服務改進五個方面。

（11）A．服務部署

B.服務轉換

C.服務實施

D.服務治理

● 信息系統運維管理系統的架構一般分為采集層、基礎層、通用服務層、對象服務層等，其中（  ）負責流程管理.

（12）A．采集層

B.基礎層

C.通用服務層

D.對象服務層

● 關于運維管理工具中流程管理的描述，不正確的是（  ）。

（13）A．實現IT運維管理中所要求的流程，并對其進行監控，確保運維服務質量

B.對運維流程進行監控,按照服務等級協議(SLA)，重點針對重大故障調用資源，確保重大故障和服務申請能夠以閉環方式結束

C.固化運維服務的工作流程，提供標準的、統一的服務規范，提供靈活的流程定制功能

D.可以保證處理時限、確保服務質量、支持對故障和服務申請的跟蹤

● 在云計算技術體系架構中，運維管理提供Iaas層、PaaS層、Saas層資源的全生命周期的運維管理，其中Iaas指的是（  ）。

（14）A．數據即服務

B.平臺即服務

C.基礎設施即服務

D.軟件即服務

● （  ）是運維人員針對服務請求或故障申報進行的服務，包括變更管理、故障管理等。

（15）A．例行操作

B.響應支持

C.優化改善

D.咨詢評估

● 關于計算機機房的設計和環境要求，不正確的是（  ）。

（16）A．計算機機房的地理位置一般選擇電力比較穩定可靠、交通通信方便的地方

B.主機房兩相對機柜正面之間的距離不應小于0.5m

C.機房的溫度要保持在15°C-35°C

D.計算機機房要防塵、防靜電、防磁、防雷、防強光、防有害氣體、防水和防鼠

● 計算機機房眩光是操作人員產生視覺疲勞的重要原因，對眩光的限制按等級劃分，其中主機房、基本工作間要求眩光程度為（   ）。

（17）A． I級，無眩光

B. II級，有輕微眩光

C. III 級，有眩光感覺

D. IV 四級，眩光輕微疲勞

● 關于計算機機房的供配電系統要求，不正確的是（ ）。

（18）A．應考慮系統擴展、升級的可能，并應預留備用容量

B.機房容量較大時，應設置專用電力變壓器

C.電源設備應靠近主機房設置

D.機房內其他電器的電力負荷由計算機主機電源和UPS供電

● 例行操作作業不包含（  ）.

（19）A．設施監控

B.預防性檢查

C.常規操作

D.咨詢評估

● 在針對基礎設施進行運維時，調整服務器及存儲設備不合理的初始容量配置,參數配置等，屬于，（  ）工作的內容。

（20）A．適應性運維

B.糾正性運維

C.改善性運維

D.預防性運維

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