歷年真題對(duì)軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試備考有非常重要的參考價(jià)值，但系統(tǒng)及完整的軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題并不好找，為幫助各位考生備考復(fù)習(xí)，同時(shí)為了節(jié)省各位考生查找軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題的時(shí)間，本文特整理了2017-2022年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題及答案。點(diǎn)擊文章上方或本文資料下載處的“立即下載”，可下載軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題及答案完整版。

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

第1題 論IT服務(wù)知識(shí)管理

IT服務(wù)是創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的過(guò)程。IT服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量依賴于組織自身所掌握的知識(shí)水平和技能經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)知識(shí)管理可保持及提升組織的服務(wù)保障水平。IT服務(wù)知識(shí)管理是將服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留。通過(guò)評(píng)審后加以應(yīng)用。知識(shí)管理是提高IT服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)的重要手段。

請(qǐng)以“IT服務(wù)知識(shí)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)知識(shí)管理的人事，可以包括但不限于以下方面：

(1)知識(shí)、管理流程

(2)知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素，并結(jié)合你所做的項(xiàng)目，給出項(xiàng)目知識(shí)管理指標(biāo)項(xiàng)及其說(shuō)明

(3)直屬管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制方法

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目介紹你是如何進(jìn)行知識(shí)管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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