2026上半年5月23日的軟考中項第一批次應(yīng)用技術(shù)考試真題通過網(wǎng)友回憶已整理完成，本文是網(wǎng)友回憶的2026上半年5月23日軟考中項第一批次應(yīng)用技術(shù)考試真題及答案（二）的內(nèi)容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

案例（二）（20分）

【考生回憶版】某公司承接大型信息系統(tǒng)運維項目，項目經(jīng)理李明帶領(lǐng)從不同部門抽調(diào)的15人組成項目團隊（含5名開發(fā)、3名測試、2名設(shè)計、3名運維及2名管理人員）。李明認為所有人集中辦公，溝通交流非常方便，不需要制定溝通管理計劃。

項目初期，來自不同部門的團隊成員互相都不熟悉。新入職的運維工程師小劉不理解項目中復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)，找不到相關(guān)學(xué)習(xí)資料，也沒有其他同事協(xié)助，他感到工作壓力很大甚至產(chǎn)生了離職的念頭。李明在項目開始時告知過小劉可以尋求直屬領(lǐng)導(dǎo)的幫助，但三周后發(fā)現(xiàn)小劉并沒有及時溝通解決問題。

項目中后期，李明在跟進項目進度時發(fā)現(xiàn)，兩名開發(fā)工程師對一個技術(shù)優(yōu)化的實現(xiàn)方案有爭議，導(dǎo)致這個技術(shù)優(yōu)化任務(wù)沒有開始，嚴重影響了后續(xù)任務(wù)進度。開發(fā)工程師反饋爭議問題沒人支持決策，無法開展。測試團隊核心成員張某因個人原因離職，導(dǎo)致2個關(guān)鍵模塊的測試工作無法開展，項目進度滯后。李明將技術(shù)方案詳細內(nèi)容和需要協(xié)調(diào)人員執(zhí)行的測試用例都通過郵件發(fā)送給公司高管，請求協(xié)調(diào)解決。

項目進入關(guān)鍵的系統(tǒng)切換階段后，客戶開始參與到項目中。李明邀請客戶參加了項目評審會，并將客戶在會上提出的問題和功能更改要求轉(zhuǎn)述給開發(fā)工程師。問題修復(fù)和需求變更導(dǎo)致開發(fā)和測試團隊工作量激增，5名工程師持續(xù)加班2個月。整個團隊士氣低落怨聲載道。

項目驗收階段，客戶找到李明，投訴評審會上提到過的功能更改不符合要求，開發(fā)工程師反饋都是按照李明的要求處理的。

【問題1】（9分）

分析案例，請簡述李明在溝通管理方面存在的主要問題。

【問題2】（3分）

多選題。

在項目執(zhí)行過程中，李明發(fā)現(xiàn)團隊出現(xiàn)士氣低落、溝通不暢、責(zé)任推諉、進度拖延等問題。他應(yīng)采取的行動包括：（  ）。

A.立即召開全員大會，明確指出團隊績效差是每個成員的責(zé)任，宣布后續(xù)加班計劃

B.與核心成員一對一溝通，了解真實困難與情緒原因

C.問題不可避免，等待成員自行調(diào)整狀態(tài)

D.適當(dāng)給予認可與激勵，肯定成員的付出，獎勵成員的工作成果

【問題3】（4分）

結(jié)合案例，判斷對錯。

（1）客戶向開發(fā)工程師提出的需求變更，開發(fā)工程師應(yīng)馬上執(zhí)行，確保甲方滿意度。

（2）核心成員離職導(dǎo)致的進度滯后，屬于項目不可預(yù)計的風(fēng)險，無法制定風(fēng)險應(yīng)對計劃。

（3）針對新員工的技能短板，通過資深人員的經(jīng)驗傳遞，可以快速建立其信心與技能，解決心理與能力的雙重危機。

（4）面對開發(fā)工程師對技術(shù)方案的爭議，采取的沖突解決方法只能是為強迫/命令。

【問題4】（4分）

請簡述“管理團隊”過程的主要工作。

試題答案：

【問題1】（9分）

1、未制定溝通管理計劃：認為集中辦公即可無需計劃，導(dǎo)致溝通缺乏規(guī)范、渠道和責(zé)任人。

2、對新員工缺乏主動溝通與支持：小劉遇到困難時，李明僅告知“找直屬領(lǐng)導(dǎo)”，未主動協(xié)調(diào)資源（如安排導(dǎo)師、提供資料），也未定期跟進其狀態(tài)。

3、未建立沖突解決機制：兩名開發(fā)對技術(shù)方案爭議時，無人支持決策，說明李明未提前約定技術(shù)爭議的升級路徑或決策規(guī)則。

4、關(guān)鍵人員離職應(yīng)對不當(dāng)：測試核心成員離職后，李明僅通過郵件向高管求助，未主動與團隊溝通調(diào)整計劃或協(xié)調(diào)替補人員。

5、客戶需求傳遞失真：將客戶會上的要求直接轉(zhuǎn)述給開發(fā)，未進行需求分析、變更控制或書面確認，導(dǎo)致最終功能不符合客戶預(yù)期。

6、忽視團隊士氣監(jiān)控：長期加班導(dǎo)致士氣低落、怨聲載道，李明未及時溝通并采取措施緩解壓力。

【問題2】（3分）

BD

【問題3】（4分）

（1）×

（2）×

（3）√

（4）×

【問題4】（4分）

①在管理團隊的過程中，分析沖突背景、原因和階段，采用適當(dāng)方法解決沖突。

②考核團隊績效并向成員反饋考核結(jié)果。

③持續(xù)評估工作職責(zé)的落實情況，分析團隊績效的改進情況，考核培訓(xùn)、教練和輔導(dǎo)的 效果。

④持續(xù)評估團隊成員的技能并提出改進建議，持續(xù)評估妨礙團隊的困難和障礙的排除情 況，持續(xù)評估與成員的工作協(xié)議的落實情況。

⑤發(fā)現(xiàn)、分析和解決成員之間的誤解，發(fā)現(xiàn)和糾正違反基本規(guī)則的言行。

⑥對于虛擬團隊，則還要持續(xù)評估虛擬團隊成員參與的有效性。